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Support

保証と修理

製品の修理や補修対応についてのご案内です。

※誠に勝手ながら、2020年8月8日(土)~16日(日)まで、夏季休業とさせていただきます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い致します。
・ 上記休業中の電話でのお問い合わせ、修理品の受付けはお休みさせていただきます。
・ 電子メールでいただきましたお問い合わせにつきましては、2020年8月17日(月)以降に順次対応させていただきますので、ご了承の程お願いいたします。

修理のご依頼方法

(1)サービスセンターへ送付される場合

運送中の破損事故が起こらないよう、修理品の梱包を厳重に行って、下記の「コルグ・サービスセンター」または「コルテック・サービスセンター」までお送り下さい。また、直接お送りいただく場合には、お手数ですが以下のフォームをダウンロードし、必要事項をご記入の上、修理品と同送下さいますようお願い申し上げます。
印刷が出来ないお客様につきましては、同内容、同項目のメモをお付け下さいますようお願い申し上げます。

■修理品送り先
コルグ・サービスセンター
〒168-0073 東京都杉並区下高井戸1-15-10 柏木ビル
電話 0570-666-569

コルテック・サービスセンター
〒369-1242 埼玉県深谷市北根120-1
電話 048-584-3031

(2)お買い上げの販売店へお持込される場合

お買い求めの楽器店へ修理をご依頼いただけますよう、お願い申し上げます。
なお、輸送のための箱などをご用意されていない場合は、販売店にお問合せ下さい。

(3)出張修理をご希望される場合

一部の電子ピアノのみ出張修理対象とさせていただいております。また、症状によりましては出張修理が出来ず、サービスセンターにお送りいただかなければならない場合もあります。出張修理をご依頼の際は、こちらのフォームからお申し込みください。

(4)クイックサービス

久しぶりに使おうと思って押入れから出したら、内蔵電池が切れていて、音が出ない。
急な使用予定があるのに、鍵盤が1本折れてしまった。
そんなお急ぎの場合に、コルグ・カスタマーサポートセンターで 早急にお直し出来るかもしれません。まずは、上記・コルグサービスセンターにお電話にてお問い合わせ下さい。

※おおよその修理時間ですが、簡単なもので1時間から、ものによっては午前中にお預かりして午後にお渡しという場合もございます。
※故障の状況により、クイックサービスでの修理が出来ない場合もござます。予めご了承下さい。
※事前にクイックサービス対応可能かどうかの御確認とクイックサービスの御予約をお願い申し上げます。
※部品代は、別途かかりますので、予め御了承下さい。
※駐車場はありませんので、お車でお越しの場合は近くのコインパーキングをご利用下さい。

クイックサービスの修理参考例 ※価格はすべて税別価格です。
データーロード:6,000円~
電池交換/鍵盤楽器:12,000円~
チューナー修理:6,000円~
鍵盤交換/ 61鍵クラス:12,000円〜、73鍵クラス:15,000円〜、88鍵クラス:18,000円〜 

ご注意

(1)アダプターなど付属品の扱い

故障原因が、本体以外のオプション品などにある場合もありますので、ACアダプターやACコードなど、症状に応じて製品本体と併せてお預け下さい。
また、スマートメディアやSDカードなど、メディアへのセーブ・ロード等が出来ないなどの場合、その症状が確認されたメディアも併せてお預け下さい。
※ACアダプターは修理対象外となります。

(2)データの取り扱いに関するご注意

修理や点検の必要性により、製品本体に記録されたデータが消去されたり初期化されたりする場合がありますので、製品本体及び修理付属品に記録されたデータのバックアップを必ずお取りのうえ、修理をご依頼いただけますようお願い申し上げます。故障の状況により、事前のデータバックアップが取れない場合は、修理ご依頼の際にお知らせ下さい。可能であれば対応致します。お客様が作成された大切なデータは、その都度にバックアップをお取りいただきますよう、お勧め致します。
故障や誤動作が発生した場合、製品本体の修理は対応いたしますが、それに伴う損害(記録内容の変化・喪失など)の補償についてはお受け致しかねますので、ご注意下さい。

(3)消音ピアノユニットについて

消音ピアノ・ユニットの修理につきましては、(株)消音サービス(0120-614-104)にお問い合わせください。
休業日:水曜日、土曜日、日曜日、祝日

(4)ギターについて

ギターの修理につきましては、コルグ・サービスセンターにお問い合わせください。

上記以外のお問い合わせ

コルグ・サービスセンター(修理品送り先/問い合わせ先)
〒168-0073 東京都杉並区下高井戸1-15-10 柏木ビル